Uma viagem pelo Brasil em busca da excelência
Talita Santos – Estagiária de Jornalismo
Encontrar meios de melhorar o trabalho entre as equipes de diferentes setores é essencial para a qualidade dos produtos e serviços prestados por uma organização. Debater em grupo as práticas profissionais a fim de aprimorá-las faz muita diferença. Imagine o esforço que isso representa numa organização presente em cada canto de um país continental como o Brasil, com dois mil colaboradores e que atende diariamente a quase 200 mil pessoas.
Este é o esforço cotidiano da área de negócios da Uninter, de forma a manter um padrão de excelência nos seus mais de 470 polos espalhados pelos 26 estados, mais o Distrito Federal. Os consultores de negócios da instituição fazem visitas técnicas regulares aos polos de apoio presencial da educação a distância para verificar o andamento dos trabalhos, além de realizar treinamentos para melhorar o atendimento.
“Essa é uma prática comercial de todos os consultores. Todos os polos são visitados e recebem orientações de treinamentos. O nosso gestor incentiva para estarmos sempre em contato, pois isso melhora a qualidade do trabalho”, diz Cecilia Pestana, consultora de negócios da Uninter.
No último encontro, realizado nos dias 21, 22 e 27 de junho, foram reunidos gestores e equipes comerciais de polos de Minas Gerais, nas cidades de Uberaba, Uberlândia, Prata, Sacramento e Pato de Minas. Esta foi a quarta ação deste tipo realizada somente neste ano pelos consultores da instituição. Nestes encontros são mostradas estratégias para atingir metas e sobre a importância de um bom atendimento para o funcionamento dos polos.
“Quando a equipe está bem treinada e conhece bastante sobre a instituição onde ela trabalha, consegue dar um atendimento bem melhor para os alunos. Além disso, trabalhamos também a motivação das equipes. A gente percebe que isso influência bastante na própria vida acadêmica, esses treinamentos são importantes por causa disso”, diz Cecília.
Edição: Mauri König
