7 estratégias para evitar problemas de frete na Black Friday
Autor: Luciano Furtado C. Francisco (*)
Estamos próximos a mais uma Black Friday, a data mais importante das vendas para o comércio eletrônico, que nos últimos anos superou inclusive o Natal e o Dia das Mães, sendo a liquidação que abre o período de promoções de fim de ano. A Black Friday acontece sempre na última sexta-feira do mês de novembro e neste ano será no dia 25. Lojistas e consumidores aguardam com expectativa este dia, os primeiros pela expectativa no aumento das vendas e os segundos para comprarem os produtos desejados com descontos maiores.
Neste período é normal que as lojas virtuais tenham aumento de acessos e de vendas, mais do que o usual. Por exemplo, uma loja que normalmente tenha cem pedidos por dia pode, na época da Black Friday, ter o dobro ou mais que essa quantidade. E nesta data, a qualidade do serviço de frete é ainda mais primordial. Na edição de 2021, o quesito “atraso na entrega” foi responsável por 20,8% das reclamações no site do Reclame Aqui.
O que isso significa? Que o lojista acaba tendo que ter um sólido gerenciamento dos fretes, de modo a ter preços e prazos que não espantem os clientes, procurando ter preços competitivos, frete grátis em muitos casos e prazos de entrega os mais curtos possíveis. De acordo com a empresa de pesquisas E-Commerce Radar, o valor ou prazo do frete é responsável por mais de 50% dos abandonos de carrinho.
Com isso, oferecer bons preços e descontos não é suficiente para vender mais. É preciso oferecer fretes reduzidos ou gratuitos, sem aumentar prazos de entrega.
Como resolver esse dilema? Elencamos algumas estratégias importantes para o lojista virtual, vejamos.
- Conhecer o ticket médio da loja para ver quando oferecer fretes reduzidos
O ticket médio é a relação entre o faturamento e a quantidade de pedidos atendidos. Normalmente é medida por mês, mas para a Black Fridayo horizonte pode ser maior, de três ou até seis meses. Por exemplo, se em um certo período a loja teve R$ 20 mil de faturamento, com 600 pedidos, o ticket médio será de R$ 33,33 (resultado de 20 mil ÷ 600). Uma vez que o lojista descubra quanto em média os clientes gastam em seu e-commerce, é mais fácil analisar em quais produtos pode-se oferecer frete gratuito ou reduzido sem afetar a margem de lucro. Conhecido o ticket médio, as estratégias seguintes também são mais facilitadas.
- Valor mínimo para frete grátis
O conhecimento do ticket médio é importante para oferecer fretes reduzidos ou grátis para pedidos acima de um certo valor. Para isso, além do valor do ticket, deve-se considerar a margem de lucro geral da operação. Seguindo no exemplo anterior, de um ticket médio de R$ 33,33, pode-se definir que pedidos acima de R$ 80,00 terão frete grátis. Claro que são valores de exemplo, pois o lojista deve considerar sua margem, o preço médio dos fretes e outros custos para chegar a esse valor mínimo.
- Frete com valor fixo
Por vezes, é mais difícil oferecer fretes grátis ou reduzidos. Nesses casos, uma boa alternativa é oferecer frete com custo fixo para determinadas regiões. Aqui, o lojista deve levantar o preço médio dos fretes por região e oferecer esse valor fixo para as regiões cuja média de frete seja mais baixa.
- Fazer kits de produtos
Consumidores apreciam muito os kits de produtos, que consiste em oferecer produtos complementares em um mesmo pacote. Muito usado em e-commerces de moda. Por exemplo, kit com sapato, carteira e cinto. Nesse caso a estratégia é oferecer frete grátis para o kit e não para os produtos em separado, de modo a incentivar a compra do kit.
- Frete grátis por regiões
Estratégia similar ao item 3, o lojista pode oferecer frete grátis para algumas regiões. Por exemplo, frete grátis para a região Sudeste ou para CEPs determinados. Para isso, devem ser conhecidos os preços de fretes por região e as modalidades mais usadas, pois isso facilitará a escolha dos destinos que terão o benefício.
- Utilizar várias modalidades
Ter variadas opções de frete é importante. Por isso, sempre se deve contar com modalidades econômicas de preço intermediário e opções expressas. Atende a mais segmentos de clientes, já que existem aqueles que preferem pagar mais pelo frete, desde que, recebam o produto mais rapidamente, clientes que privilegiam o frete mais barato mesmo que com prazo maior e ainda há consumidores que preferem o meio termo, com preço e prazo intermediários de entrega.
- Frete grátis em toda a loja
Uma estratégia ousada, sem dúvida. Mas que pode ser feita desde que o empresário conheça bem seus custos e indicadores. Diria que apenas as lojas virtuais com mais experiência nas estratégias anteriores podem ter sucesso ao adotar o frete grátis em toda a loja, pois já entenderam quando isso pode ser feito e como.
Relembrando que para implementar as estratégias acima, o empresário deve conhecer a fundo os vários indicadores de frete da operação, assim como suas margens de lucro – geral e por produto -, bem como os custos. Enfim, uma gestão financeira eficiente.
O objetivo é evitar os abandonos de carrinho e reclamações de compradores. O comerciante deve ter em mente que problemas na Black Friday ficam na memória dos clientes por muito tempo e afetam a imagem da empresa, não apenas nesta data, permanecem manchando sua reputação. Portanto, a gestão é a melhor amiga do lojista virtual que pretende fazer do frete um aliado de vendas na Black Friday.
*Luciano Furtado C. Francisco é analista de sistemas, administrador e especialista em plataformas de e-commerce. É professor do Centro Universitário Internacional – Uninter, onde é tutor no curso de Gestão do E-Commerce e Sistemas Logísticos e no curso de Logística.
Autor: Luciano Furtado C. Francisco (*)