7 dicas para evitar erros nas compras online
Autor: Aracely Fernandes, Camila Nabosne, Rhayana Muller, Omar Luz e Vitória Padial*
A internet vem revolucionando cada vez mais os e-commerce, movimentando bilhões de reais anualmente. Por outro lado, com a expansão dos comércios eletrônicos, muitas empresas precisaram desenvolver novas estratégias para deixar os consumidores mais seguros ao fazerem compras online, além de promover a satisfação dos usuários.
Pensando na comodidade e conforto do consumidor, separamos sete dicas importantes para tornar a sua compra rápida e segura:
- Buscar o produto em ao menos 3 sites
Quando falamos em compras, sempre buscamos a atualidade e conforto, a adaptação do mercado para oferecer isso ao cliente vem aumentado e ajudando muito, todavia, sempre acompanhado de perigos que, se atento, pode ser evitado. Comprar um produto hoje quer dizer seguir um pilar que mesmo involuntariamente todos seguimos, sendo eles: visar o preço, qualidade e por fim a segurança; mesmo tendo em mente uma loja padrão, de certo, confiável, ainda assim tentamos buscar um melhor custo benefício pelo produto, sendo assim, o equilíbrio entre esses pilares sustentam um mercado extenso e lucrativo que vem crescendo exageradamente nos últimos anos, levando muito a felicidade da espera da entrega ou a tristeza de uma compra má sucedida.
Sendo assim, por isso buscamos em mais de três endereços antes da certeza da compra.
- Ler comentários e avaliações
Com a acessibilidade da internet nos dias de hoje, ficou muito mais fácil procurar avaliações e comentários de pessoas que já compraram certo produto ou serviço. Sites como Reclameaqui, Procon e avaliações do Facebook podem ajudar a ver quais os prós e contras antes de adquiri-los. Procurar sites que possuem avaliações individuais de vendedores ou lojas, como por exemplo o Mercado Livre, podem ser bons locais de compras seguras. Desta forma o cliente estará mais preparado e seguro contra fraudes e possíveis problemas.
- Desconfiar de “ofertas milagrosas”
É preciso ter cautela quando o desconto é grande demais. Acreditar em preços muito abaixo do valor real de mercado pode ser uma cilada. Diversos sites aplicam golpes nas pessoas com essas ofertas, apresentando algo com um preço muito bom para depois não entregar o produto. Desconfie sempre.
- Verificar se o site é confiável
Com o aumento de demanda de produtos e serviços on-line, diversos sites foram criados para supri-la, porém, o consumidor está se sentindo muito mais confiante com as novas ferramentas de segurança criadas na internet, e isso é muito perigoso. O consumidor deve estar sempre atento a sites como “Reclame Aqui”, que mostra a reputação da loja que está querendo comprar para evitar dor de cabeça depois.
- Verificar medidas e especificações
É muito importante antes de comprar qualquer coisa pela internet verificar suas especificações de medidas, como funciona, voltagem, material… Se for o caso de uma peça de roupa, essas atenções devem ser redobradas principalmente quando se trata de tamanho. Prefira sempre sites que forneçam as medidas da peça, não apenas medidas generalizadas (como P, M, G, GG…), para evitar devoluções.
- Atente-se aos seus direitos
A grande facilidade ao acesso a produtos na internet, faz com que os consumidores se sintam atraídos pelas ofertas e acabem seduzidos pelas compras, fazendo com que detalhes não sejam observados.
No âmbito do direito do consumidor é importante saber que o comprador tem o direito de arrependimento assegurado pelo CDC.
Ele tem 7 dias contados a partir do recebimento do produto para se arrepender da compra. O consumidor deverá formalizar a empresa o motivo do cancelamento, devendo assim reaver o dinheiro.
Também, não poderá o fornecedor cobrar o frete para a devolução do produto, bem como é vedado não aceitar o cancelamento por condição da embalagem estar violada.
- Analisar especificações de entrega e devolução
Para evitar problemas de logística, antes de comprar um produto online observe todas as especificações de entrega (tempo, valor e opções) e de devolução, pois em alguns sites o processo de devolução é bem desgastante e demorado. Em relação ao frete, é válido sempre observar o valor, pois muitos sites colocam um preço muito atrativo no produto e compensam em um frete absurdo, que, em muitos casos não vale a pena.
Enfim, toda atenção e cuidado é fundamental!
* Aracely Fernandes, Camila Nabosne, Rhayana Muller, Omar Luz e Vitória Padial são alunos do curso Marketing Digital da Uninter.
Autor: Aracely Fernandes, Camila Nabosne, Rhayana Muller, Omar Luz e Vitória Padial*Créditos do Fotógrafo: Pixabay