Educação corporativa avança em qualidade no atendimento
O departamento de Educação Corporativa, juntamente com o de Recursos Humanos, promoveu no primeiro semestre de 2013, o 1º Curso de Atendimento Total: Qualidade no Atendimento e Etiqueta Corporativa, com a finalidade de trazer informações atualizadas e proporcionar reflexões sobre o Atendimento de Qualidade.
Participaram deste primeiro curso os colaboradores da Secretaria Operacional, Biblioteca, Telemarketing, CRA, Financeiro, Prouni e Portaria. O curso foi estruturado em três encontros presenciais de duas horas cada, ministrados pela Profa. Edna Liz Prigol e estudos individualizados realizados no AVA. A prof. Edna entende que a capacitação e a formação continuada são processos de aprendizado que possibilitam aos colaboradores ampliarem seus conhecimentos e habilidades intra e interpessoais, melhorando a comunicação e o atendimento interno e externo.
Para finalizar o curso, o terceiro encontro presencial contou com a participação de alguns diretores da instituição, como: Edimilson Picler, Maria Tereza Ferrabule Ribeiro, Osny Augusto Junior e Erica Ruiz Veloso e também dos gestores dos setores que participaram desta capacitação.
Ao fim dos encontros, foi feita uma enquete pelo Ambiente Virtual de Aprendizado (AVA) para que os colaboradores ficassem à vontade para expressar sua opinião por meio de uma pesquisa sigilosa. Alguns depoimentos avaliaram o curso como:
“É muito importante esses cursos, pois proporcionam uma ampla sabedoria e aprendizado”
“Nota 1000! Excelentes iniciativas estão todos de parabéns!”
“Obrigado por proporcionar a harmonia e saber entre os departamentos e colaboradores”
“Muito bom esses cursos, pois assim conhecemos pessoas de outras áreas e apreendemos a trabalhar cada dia mais em equipe”
“Somaram em conhecimento e experiência”
