Atendimento humanizado e respostas automáticas são aliados da EAD
Autor: Flávio Pinheiro Ducatti - estagiário de jornalismo
O uso da tecnologia, aliado ao atendimento humanizado, é grande aliado para a promoção do ensino de qualidade. E quando se trata da educação a distância, as ferramentas são ainda mais importantes para condução dos alunos em sua trajetória acadêmica.
Na Uninter, o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e os canais de atendimento são peças-chave para a qualidade do ensino. Navegando no AVA Univirtus, o aluno tem acesso ao atendimento on-line, onde encontra um atendimento robotizado, pré-programado com algumas respostas automáticas. Com apoio dessas ferramentas de automação, o aluno tem suporte e ajuda nas dúvidas recorrentes.
Além disso, dentro do próprio atendimento on-line, o aluno encontra a opção de falar com assistente, onde terá um atendimento humanizado e personalizado com a equipe da CMA (Central de Mediação Acadêmica).
O polo de apoio presencial também tem acesso a essas ferramentas, acessando o sistema e com atendimento específico para as demandas do aluno. Outra opção de apoio ao aluno é pelo canal 0800 702 0500, na opção 2, onde o aluno se identifica com CPF e recebe atendimento em tempo real. Outra novidade que em breve estará disponível é o atendimento via WhatsApp, que também vai possibilitar atendimento personalizado ao estudante.
“O atendimento é o que conquista nossos clientes e nossos alunos, e isso vai fazê-los se matricular, se inscrever. A qualidade é que vai fidelizar e isso a Uninter tem de sobra”, destacou o professor Edvaldo Luiz sobre a importância da qualidade no atendimento para a comunidade interna e externa.
A apresentação dos sistemas de atendimento on-line foram tema do programa Meia Hora de Qualidade no dia 30.mar.2022. O programa, veiculado na Rádio Uninter, está vinculado ao curso de Tecnologia em Gestão de Qualidade da Escola Politécnica da Uninter.
Com apresentação de Edvaldo Luiz Rando Junior, a convidada para falar sobre o tema foi a professora Helenice Ramires Jamur, gestora da CMA. O programa Meia hora de Qualidade Atendimento humanizado e as respostas automáticas no EAD segue disponível para acesso nos canais do YouTube Radio Uninter e Escola Politécnica Uninter.
Autor: Flávio Pinheiro Ducatti - estagiário de jornalismoEdição: Larissa Drabeski
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