CURSO DE EXTENSÃO | GERÊNCIA DE SERVIÇOS
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Descrição
O curso oferece capacitação aos profissionais da área ou àqueles que pretendem atuar em serviços, aprofundando os conteúdos sempre com exemplos sobre cada um dos temas tratados.
São abordados os conceitos da área da Gerência de Serviços, as principais características dos serviços, suas estratégias e as principais questões do cotidiano de quem atua ou pretende atuar na gerência de serviços - incluindo o gerenciamento de filas, as atividades e estrutura dos serviços, a melhoraria da qualidade e da produtividade e o planejamento gerencial. Nesta última etapa são abordados: a análise ambiental no processo de planejamento, os sistemas de informação gerencial, as técnicas de atendimento ao público e os fundamentos para se testar a excelência nos serviços.
São abordados os conceitos da área da Gerência de Serviços, as principais características dos serviços, suas estratégias e as principais questões do cotidiano de quem atua ou pretende atuar na gerência de serviços - incluindo o gerenciamento de filas, as atividades e estrutura dos serviços, a melhoraria da qualidade e da produtividade e o planejamento gerencial. Nesta última etapa são abordados: a análise ambiental no processo de planejamento, os sistemas de informação gerencial, as técnicas de atendimento ao público e os fundamentos para se testar a excelência nos serviços.
Público Alvo
Empreendedores; profissionais interessados em aprimoramento e atualização profissional; gestores interessados na capacitação do quadro de funcionários; profissionais que buscam aprimoramento e atualização; estudantes de cursos de administração e áreas afins; jovens em busca do primeiro emprego; pessoas interessadas em realizar cursos rápidos e de forma autônoma.
Estrutura Currícular
- Serviços: Conceito, Importância e Diferenciais
- Estrategia em Serviço, Fornecimento e Gestão da Informação
- Gerenciamento de Filas, Funções e Habilidades da Gerencia de Serviço
- Competência e Qualidade em Serviço
- Produtividade e Qualidade
- Planejamento Gerencial
Critério de Certificação
Nota maior ou igual a 70
Atividades
METODOLOGIA: oferta do curso via ambiente virtual de aprendizagem: Textos, videoaulas e materiais instrucionais
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO: Avaliação por meio de prova objetiva on-line
Nome Docente
CLOVIS TEIXEIRA FILHO
Titulação Docente
MESTRE
Como Funciona
- Você poderá concluir o curso no prazo de 12 MESES a contar da data de LIBERAÇÃO do curso em seu AVA Univirtus;
- As atividades dos cursos na modalidade EAD são ofertadas no AVA - Ambiente Virtual de Aprendizagem, disponível no endereço http://ava.grupouninter.com.br/
- Para acessar, são necessários o RU e a senha enviados para o e-mail cadastrado na inscrição;
- O tempo de realização do curso depende da dedicação do aluno. Carga horaria sugerida;
- Todo o material para estudos encontra-se disponível no ícone ROTEIRO DE ESTUDO;
- A certificação é disponibilizada mediante a realização de uma AVALIAÇÃO, na qual será preciso alcançar nota mínima exigida para ser aprovado;
- Antes de realizar a avaliação, verifique quantas tentativas estão disponíveis; será considerada aquela que tiver maior nota; cada tentativa terá duração de ate 60 minutos, e você não poderá fechar a tela antes de concluir a avaliação;
- O CERTIFICADO será disponibilizado automaticamente após o aluno ser aprovado na avaliação, e poderá ser acessado dentro da área AVALIAÇÕES no AVA UNIVIRTUS.
